L’opérateur historique vient de lancer de nouveaux services téléphoniques à tarification spéciale. Il y a quelques années, Tunisie Telecom a commencé par la mise en place d’un numéro gratuit très connu sous le nom du numéro vert, qu’on voit souvent sur les publicités étrangères (notamment françaises). Le logo utilisé en Tunisie en est une copie conforme. Ce numéro vert qui commence par l’indicatif 8010 sert surtout aux sociétés ayant un service de renseignement téléphonique dédié à leurs clients. Mais voilà qu’en Tunisie, on a décidé de donner un petit coup de lifting à ce service en lui donnant un nouveau logo et… plus d’ouverture.

Numéro Vert

Limité au départ aux réseaux fixes, le numéro vert de Tunisie Telecom vient, en effet, de s’ouvrir à tous les numéros mobiles, Tunisiana inclus. Ainsi, quel que soit le numéro de l’appelant (fixe ou mobile) la communication lui sera gratuite vu que la société appelée prendra en charge tous les frais, à savoir 70 millimes la minute pour chaque numéro fixe et 190 millimes la minute pour les mobiles. De surcroit, il est possible d’acheminer les communications en fonction de l’heure et la date, et d’éditer le reporting sur les communications en fonction de l’origine de l’appel.

Partage des coûts

Pour les sociétés qui proposent un service téléphonique pour leurs clients et qui ne souhaitent pas prendre entièrement en charge l’appel, Tunisie Telecom leur a créé un nouveau service appelé «Numéro Bleu» dont l’indicatif téléphonique commence par 8210. Sa particularité ? Le coût de l’appel est partagé entre la société et l’appelant.

Gagner sur le dos de l’appelant

L’opérateur historique a aussi lancé un numéro appelé Platine, commençant par l’indicatif 8110. La société qui opte pour cette offre touchera une ristourne sur chaque appel entrant.

Cette offre est destinée essentiellement aux centres d’appels nationaux. Les hotlines des SAV s’en réjouiront ! Mais gare aux dérives, toujours possibles, surtout en ce qui concerne les services d’assistance technique des fournisseurs d’accès Internet !

Porte ouverte à la dérive

Les dépannages par téléphones traînent souvent en longueur, surtout si vous appelez pour des problèmes de… lenteur de navigation sur le web. Or, les manipulations dépassent fréquemment les 30 minutes. 30 minutes qui seront ainsi comptabilisées à la charge du client. La facture de téléphone risque donc d’être bien plus salée si on y rajoute le temps d’attente sur le serveur dans les heures de pic. Imaginons un cas pratique : un client appelle le service technique d’un FAI sur son Numéro Platine depuis son téléphone portable Tunisie Telecom, et il communique avec lui pendant 30 minutes (temps d’attente + temps de manipulations). Le client déboursera 4,270 DT de son crédit dont 1,200 DT qui vont direct dans les poches du FAI. Des hotlines peu scrupuleuses pourront, donc, user de stratégies pour faire patienter au maximum le client afin d’en tirer profit !

Y’aura-t-il une réglementation stricte pour éviter ces dérives et protéger le consommateur tunisien ?

En attendant, sachez que le fournisseur d’accès Topnet est, jusqu’à présent, le seul et unique FAI à avoir opté pour le Numéro Vert pour son assistance technique (valable pour les abonnés de la gamme Best Of), et vient de migrer sa hotline commerciale sur le Numéro Bleu (lire notre actu). Les autres vont-il suivre le mouvement ou… préféreront-il gagner des dinars en plus sur le dos de leurs clients ?

Source : Tekiano.com

Après le numéro vert où la communication est gratuite, voici que Tunisie Telecom lance deux nouvelles plages de numérotations à tarification spéciale : le numéro bleu et le numéro platine. Mais avant, rappelons ce qu’est le Numéro Vert.

Le « Numéro Vert » qui se caractérise par la gratuité des communications pour l’appelant, a été relooké pour offrir un surcroît defacilité et de souplesse. En effet ce numéro est désormais ouvert à tous les réseaux de la téléphonie mobile nationaux et  internationaux, avec un nouveau plan tarifaire plus avantageux  pour les communications mobiles et interurbaines.

Outre la possibilité de choisir un numéro facile à retenir, Tunisie Telecom offre également la possibilité aux entreprises désireuses d’avoir un numéro vert, d’acheminer les communications en fonction de l’heure et la date, et d’éditer le reporting sur les communications en fonction de l’origine de l’appel.

Le « Numéro Bleu » : semblable au « numéro azur de France Telecom », ce service qui commence avec le préfixe « 8210 », offre une tarification avantageuse  où le coût est partagé entre l’appelant et l’appelé.

le  Numéro Platine : commençant par le préfixe 8110, un numéro Platine est un numéro surtaxé et destiné spécialement pour les centres d’appels nationaux. Ils pourront bénéficier, ainsi, d’une ristourne sur chaque appel reçu et d’une tarification avantageuse en cas d’émission d’appel. En France, le même service existe sous la dénomination « numéro indigo ».

Il est clair que ce dernier numéro sera une aubaine à plusieurs services après ventes (SAV) tunisiens pour combler les frais qu’engendre un tel département (personnel, téléphones, ordinateurs, etc.). Mais ce numéro peut être l’ébauche de plusieurs dérives notamment dans le cas des hotlines d’assistance technique des FAIs. En effet, les manipulations techniques de dépannages par téléphone dépassent parfois les 60 minutes, qui sont à la charge du client. En France, les numéros surtaxés sont sujet d’une réglementation très stricte (lire ce lien). On citera par exemple la limitation de l’appel à 30 minutes au bout de laquelle le serveur téléphonique coupe automatiquement la communication. Tunisie Telecom compte-t-elle adopter la même solution ? L’opérateur historique a-t-il mis en place une charte que doit respecter toute entreprise tunisienne qui adopte un numéro surtaxé ?

Rappelons que jusqu’aujourd’hui, le seul FAI à avoir adopté un numéro à tarification spéciale pour ses hotlines est TOPNET. En effet, l’assistance technique est joignable sur un numéro vert pour les abonnés de la gamme BEST OF. Quant à la hotline commerciale, TOPNET vient d’inaugurer un numéro dit « bleu » (lire notre article).

Les autres FAI vont-ils suivre le mouvement ? Ou vont-ils adopter le numéro Indigo de Tunisie Telecom pour leur assistance client au dépend du pauvre client lambda ?