Un lecteur de TunisieHautDebit.com a envoyé mail à Request(AT)tunisiehautdebit.com où il me demandait : "qui est le meilleur FAI en tunisie en matière de débit ?"

Il est difficile de dire qu'un tel FAI est bon ou mauvais, surtout en Tunisie.

En effet, la VRAIE force d'un FAI est dans ses compétences techniques à gérer les problématiques du réseau ADSL et la réactivité d'un SAV (Service Après Vente) vis à vis d'un problème technique.

OR en Tunisie, malheureusement, nos FAI n'ont aucun accès sur le réseau ni téléphonique (puisque l'ADSL se base sur le réseau téléphonique) ni sur les équipements ADSL dans les centraux; ces derniers sont la possession de l'ATI (Agence Tunisienne d'Internet) et de Tunisie Telecom. Pour le câblage du fixe, il est 100% géré par TT.
De ce fait, si un client est sujet d'un problème technique qui est relatif à la boucle locale TT et/ou au réseau ADSL, le client impacté restera sous la « merci » de l'ATI et Tunisie Telecom. La hotline (SAV) aura beau relancer leurs services pour régler le problème, il se résoudra dans un délais peu raisonnable: pour l’anecdote, j'était sujet d'un problème de perte intermittente de synchronisation causé par un câblage défectueux dans le point de concentration à côté de la maison, suite à des intempéries ; Mon problème a été réglé après un mois, malgré mes appels incessants au SU (Service Universel) de TT et la hotline de mon FAI (qui n'arrêtait pas de relancer TT pour me fixer le soucis).

BREF, cette longue introduction a pour but de vous faire comprendre que ce qui distingue un FAI tunisien par rapport à un autre, ce sont ses offres commerciales et ses promotions. En second lieu, viennent la qualité du matériels vendu (modems routeurs, etc) et en dernier lieu, leurs interfaces SAV: les Hotlines.

Pour ce qui concerne les promotions et les offres commerciales, on pourrait dire que Topnet est un FAI très actif. Prenons l'exemple de la dernière promotion été 100% gratuit lancée et préconisée par Tunisie Telecom, Topnet a était le premier à l'annoncer dans le week-end du 23 Juin 2007. Cependant, les autres FAI l'ont annoncé qu'à partir du lundi 25 Juin. Autre exemple, Topnet a baissé le prix de l'abonnement Pro pour le 1 Mega et le 512K avant les autres FAI.

Toute fois, on doit noter le grand effort de Hexabyte à faire baisser les prix en proposant par exemple l'ADSL 256K a 19d900 contre 24d900 de Topnet.

Pour le choix du modem, je ne peux me permettre de juger du fait que je n'ai pas eu la possibilité de tester tous les modems des FAI tunisien.

Côté Hotline, il y a des personnes qui en sont satisfait et d'autres moins. On pourra dire que le point faible de la Hotline de Topnet est la partie commerciale qui, a plusieurs contact de ma part, leurs conseillers ont due me faire patienter pour aller chercher une information des plus banales.

Saluons quand même l'initiative de GlobalNet à encourager l'amélioration de leur hotline en mettant les 3 meilleurs conseillés sur leur site www.gnet.tn en guise de remerciement.

Pour épiloguer, dire quel FAI tunisien est le "mieux" sur le marché est une chose très difficile. Personnellement, moi je vous conseille de baser votre jugement sur les différentes offres commerciales et vous baser, aussi, sur le témoignage des autres personnes déjà abonnées à tel ou tel FAI. C'est la raison pour laquelle qu'on a créé un forum dédié pour chaque FAI sur Tunitech.net (enregistrement obligatoire pour déposer et consulter les messages).